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《服務(wù)禮儀、客戶溝通與投訴處理技巧》課程大綱
中國(guó)100強(qiáng)講師柳麗惠，從事500強(qiáng)跨多國(guó)集團(tuán)企業(yè)管理十幾年，研究服務(wù)行業(yè)禮儀、技巧及實(shí)用心理學(xué)近十年時(shí)間，應(yīng)用于供職的企業(yè)及客戶公司，收效甚好，幫助了很多企業(yè)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
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酒店與餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理“五圍法”落地實(shí)戰(zhàn)課
解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理痛點(diǎn)，掌握運(yùn)營(yíng)密碼，提升企業(yè)效益，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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科技創(chuàng)新服務(wù)能力提升和成果轉(zhuǎn)化理論與案例實(shí)戰(zhàn)
在當(dāng)今信息化的時(shí)代背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)和個(gè)人必須面臨的重要課題。隨著科技的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式帶來了極大沖擊。
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《客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》
理解產(chǎn)品服務(wù)化的理念，通過實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景來分析、洞察和挖掘服務(wù)優(yōu)化。
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《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》
現(xiàn)代化連鎖店長(zhǎng)應(yīng)具備的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作上的技術(shù)與能力，包含店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力、現(xiàn)代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關(guān)系、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理乃至教育訓(xùn)練，再配合門市現(xiàn)況的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)匯整而成，必定能為企業(yè)培育出符合新世紀(jì)的優(yōu)秀門市經(jīng)營(yíng)管理人才！
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游樂園服務(wù)與接待禮儀
接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色，需要讓企業(yè)文化和游客群體有機(jī)融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍，但又具有自己的特色。
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【贏在開門紅】銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
在這種情況下，銀行迫切找到新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，外拓營(yíng)銷就是一個(gè)很重要的方向。
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《大客戶營(yíng)銷》
現(xiàn)如今，大客戶開發(fā)難，營(yíng)銷難，開發(fā)后維系穩(wěn)定長(zhǎng)久關(guān)系，更難！為什么大客戶出現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)下降,難以突破？為什么銷售員工沒有正能量和大客戶激情突破？為什么營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)沒有清晰的營(yíng)銷工作方法和思路？為什么營(yíng)銷人員與組織沒有有效的銷售策略和技巧？沒有經(jīng)過系統(tǒng)培養(yǎng)，90%以上營(yíng)銷人員，都是在憑感覺、憑經(jīng)驗(yàn)、憑模仿！不懂銷售心理學(xué)，很難獲得系統(tǒng)、全面的營(yíng)銷思維,獲得良好的營(yíng)銷成效！只有大客戶營(yíng)銷特質(zhì)卓越，帶領(lǐng)員工一
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【贏在開門紅】銀行開門紅提速培訓(xùn)班
積極主動(dòng)不抱怨，接受任務(wù)不講價(jià)，完成任務(wù)不打折，抓鐵有痕要結(jié)果，死纏爛打不放棄，急難險(xiǎn)重敢擔(dān)當(dāng)。
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新進(jìn)員工服務(wù)與營(yíng)銷課程介紹
分析自我不足，服務(wù)客戶滿意度影響因素，影響客戶心理因素，影響客戶行為因素，影響客戶思維因素，影響客戶定位因素。
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【贏在開門紅】銀行開門紅啟動(dòng)培訓(xùn)班
客群針對(duì)性不夠，營(yíng)銷規(guī)劃不系統(tǒng)，活動(dòng)準(zhǔn)備不到位，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍差，員工營(yíng)銷技能缺。
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新門店運(yùn)營(yíng)與管理實(shí)戰(zhàn)3.0版
分析數(shù)據(jù)：銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù)，問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對(duì)策。
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新零售連鎖加盟終端布局與選址
項(xiàng)目三經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略行動(dòng)，模塊二市場(chǎng)調(diào)查與連鎖門店開發(fā)區(qū)域的選擇，項(xiàng)目一市場(chǎng)調(diào)查。
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【新進(jìn)員工】服務(wù)意識(shí)與心態(tài)課程介紹
學(xué)會(huì)做顧客情緒的『拆彈專家』――面對(duì)顧客的抱怨與批評(píng)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)積極的思維方式和應(yīng)具備的積極心態(tài)。
