質量總監(jiān)必修的7堂課

課程背景

◆眾所周知, 21世紀是中華質量的世紀。我們不知何時能夠自豪說出“中國品質”四個字，中國從過去農業(yè)向工業(yè)進行轉變。而我們也成為世界上最廉價的加工廠，如果沒有獨特的質量運營優(yōu)勢作支撐，將無異于海市蜃樓。從過往的經歷來看，一個成功的企業(yè)，往往伴隨著質量運營模式上的創(chuàng)新。從三鹿奶粉到豐田事件的演繹歷程。企業(yè)為了實現(xiàn)邁向國際質量領先之路，中國企業(yè)該潛心錘煉自己的智慧質量戰(zhàn)略模型與系統(tǒng)組建人才復制能力。

◆為此，致力于協(xié)助中國質量人應遵循智慧質量管理思想來指導自己的實踐，為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運營成本 降低企業(yè)內部管理風險 全面提高產品/服務的可靠性，從根本上為提升智慧質量開辟了一條新途徑，期望通過中國式企業(yè)質量剖析 智慧質量領導 夯實的質量保證系統(tǒng) 總監(jiān)如何公眾演說。搭建人才培育的生產線 持續(xù)改進管理機制等。從“效益”監(jiān)督過渡到“過程”管理。厘清了國際質量總監(jiān)的工作角色，同時也清楚制定質量人的職業(yè)生涯規(guī)劃。并深度剖析了設計質量 過程質量 供應商與員工質量的瓶頸與誤區(qū)，以及未來發(fā)展的趨勢。

◆本課程是以結合最前沿的管理思想與管理技術的有效整合為基礎，并融合眾多行業(yè)最佳實踐經驗，專為滿足現(xiàn)代質量管理的實際需要以及豐富個人職業(yè)發(fā)展的要求而設計的。同時我們將著重解決的問題是：從企業(yè)質量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過系統(tǒng)的理論及案例學習，形成現(xiàn)代質量管理的方法論，并最終轉化為最佳實踐。并在資深專家合作多期考試培訓班的基礎上，將中國質量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結合的產物，其知識體系經過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要的指導性意義，被公認為目前國內最先進 最系統(tǒng)的高端質量管理人才培訓項目之一。

課程收益

◆學員理解國際質量總監(jiān)的定位與角色，及成功的質量總監(jiān)的要求 條件與未來的職業(yè)生涯規(guī)劃。

◆掌握智慧質量戰(zhàn)略的制定與實施，質量目標分解與文化的建設技術，智慧質量領導力等系列能力。并闡述了高效團隊組建的4部曲，8個步驟，及SLPC水性領導模型。

◆通過標桿案例的深度剖析，理清了企業(yè)管理中最頭痛“人的角色”及員工能力勝任模型的建設流程 方法 工具 技巧。形成一套完整的員工崗位勝能模型系統(tǒng)。為實現(xiàn)工作“輕松不放松，實干不苦干”而努力。

◆除了軟實力的收獲以外，本課程還可以讓學員掌握如何做好設計質量 過程質量 供應商質量 客戶質量以及搭建質量人才培育生產線 總監(jiān)如何公眾演說的能力。以學以致用的學習態(tài)度 全力以赴的執(zhí)行能力 知行合一的實戰(zhàn)經驗。形成國際質量總監(jiān)必須具備的7項技能。

課程對象

適合希望提升質量管理能力的金領職業(yè)人士，例如董事長 總裁 質量副總裁 總經理 質量總監(jiān)/經理 管理者代表 總質量師 正副總工程師及各部門的總監(jiān)等。

課程形式

錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評。

培訓時長

兩至三天（12至18小時）

課程大綱

第一堂課：智慧質量戰(zhàn)略與執(zhí)行

1、怎樣才能把質量經營好

① 質量決定企業(yè)的生死存亡

② 影響企業(yè)質量的4大危機

③ 質量管理的6個基本誤區(qū)

④ 省思：食品安全給質量管理啟示什么？

⑤ 剖析：豐田汽車剎車質量門事件

研討：美國空軍降落傘的故事？

2、智慧質量戰(zhàn)略制定與執(zhí)行

① 企業(yè)診斷技術與差距分析

② 質量戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導模型

③ 智慧質量戰(zhàn)略制定的4部曲

④ 質量戰(zhàn)略執(zhí)行的流程與步驟

⑤ 突破戰(zhàn)略執(zhí)行的瓶頸與障礙

案例：萬科企業(yè)戰(zhàn)略落地背后的故事

3、目標的設定與管理制度

① 質量方針 戰(zhàn)略與目標的對接技術

② 目標分解的流程與步驟

③ 質量目標與部門高層績效的整合思路

④ 質量目標設定6個方法

⑤ 質量在部門績效考核中的比例與權重

研討：憑什么說，全員參與質量活動

案例：T公司年度的質量目標分解表

第二堂課：構建夯實的質量保證系統(tǒng)技術

1、設計研發(fā)的質量管理

① 設計質量的組織保證與角色

② DFSS TRIZ與設計質量的結合

③ 設計質量的4+2模型與成本控制

④ 設計質量的變更管理與體系標準化

⑤ 設計技術人員的能力與教育

2、精益質量要在工序中保證

① 從哪個角度來看的“浪費”

② 現(xiàn)場7大浪費的削減方法與步驟

③ 把員工的質量精神發(fā)揮出來

④ 防誤防錯與PFMEA管理技術

⑤ 精益5S與目視化看板管理

⑥ 標準化作業(yè)的步驟與方法

研討：終極浪費的解決方案

案例：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯技術

3、供應商選擇與管理策略

① 供應商的等級分類與選擇技術

② 采購評估供應商質量的10大準則

③ 新供應商現(xiàn)場評估的準備與流程

④ 供應商質量管理策略與戰(zhàn)略地圖

⑤ 供應商質量合約與QMP質量管理計劃

案例：牛X型供應商，我該怎么辦？

第三堂課：領導智慧與激勵技術

1、團隊組建與激勵技術

① 精準的選人技術與流程

② 團隊組建—員工的職責與角色

③ 如何讓團隊管理績效化與制度化

④ 團隊組建的4部曲8步驟

⑤ 團隊管理的6大激勵技術

研討：一位新質量主管的尷尬

案例：《永不放棄》給我們啟示是什么

2、激活你內在的領導力

① 影響力與領導力的定義

② 領導者具備的基本素質是什么？

③ 誠信是領導力的核心

④ 變革是領導力的檢驗

⑤ 項目改進是獲得領導力的最快途徑

⑥ 領導力的4個層次與4個任務

⑦ 新型領導力修煉的6部曲

研討：西游記核心團隊的唐式領導力

案例：全面質量管理的團隊組建與領導

3、卓越質量總監(jiān)的特征與職業(yè)生涯規(guī)劃

① 卓越質量總監(jiān)的5個基本特征

② 職場人生：職業(yè)規(guī)劃你準備好了嗎？

③ 如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃

④ 個人職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法

⑤ 完美職業(yè)生涯規(guī)劃的4部曲

⑥ 卓越質量總監(jiān)修煉的4步驟

研討：卓越質量總監(jiān)的未來發(fā)展趨勢

案例：從品質檢驗員到質量總監(jiān)心路歷程

第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設

1、問題解決流程與工具的應用

① 問題解決流程PSP基本定義與目標

② 5-Why現(xiàn)場問題分析法

③ 9步法—問題分析與決策的方法與步驟

④ 工具應用—心智圖 問題樹 腦力激蕩

⑤ 簡易品管7工具的作法與步驟

⑥ 簡易品管7工具的邏輯關聯(lián)圖

研討：避免工具應用的形式化 走秀式

案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事

2、質量信息體系與基礎建設

① 質量信息體系的范圍和問題點

② 質量信息透明化，卻不能黑箱化

③ 質量信息管理的理念與3個輔導體系

④ 創(chuàng)建質量信息體系的環(huán)境與角色

⑤ 實用型質量信息的管理軟件QKMS

⑥ 信息體系構建的3部曲與基礎建設

研討：如何提升質量信息與數據的可靠性

案例：QKMS管理系統(tǒng)呈現(xiàn)質量的4大模塊

3、質量文化建設的十四步法

① 質量文化的定位與5個特征

② 營造改善文化的6個步驟

③ 持續(xù)改進是質量文化建設的基礎

④ 高層領導參與質量文化的建設

⑤ 編制質量文化手冊，使員工作業(yè)習慣化

⑥ 實施全員“一天省十元”的推進方案

⑦ 經典質量文化建設的十四步法

研討：避免高喊質量文化，不能落地生根

案例：美式外資H公司的質量文化十四步

4、質量文化的根植與傳播之道

① 工作過程零缺陷管理精神與技術

② 劣質成本PONC的核算與降低的步驟

③ 零缺陷文化根植于每個員工的骨髓

④ 快樂質量文化方案的實施與促進技術

⑤ 質量文化傳播的意義與5個路徑

⑥ 企業(yè)質量文化的瓶頸與突破技術

研討：如何讓質量文化持續(xù)下去

案例：格蘭仕與阿里巴巴的文化之道

第五堂課：公眾演說與魅力溝通

1、總監(jiān)如何公眾演說

① 質量總監(jiān)為什么要關注公眾演說

② 演說是質量總監(jiān)成長的基礎所在

③ 公眾演說的準備工作與使命感

④ 公眾演說的9宮格圖，9步法

⑤ 如何用公眾演說傳播智慧質量

⑥ 如何吸引頂尖人才與激勵團隊士氣

演練：1分鐘Mini課程—感恩一切

案例：Apple喬布斯的魔力演說

2、讓演說看起來輕松自如

① 重復是技術精湛的唯一途徑

② 讓錄像成為你最好的朋友

③ 錄像式訓練技巧

④ 審視自己錄像的5個標準

⑤ 練習即興反應的5個步驟

⑥ 如何應對惡劣環(huán)境與情緒調整

研討：如何應對克服緊張 怯場

案例：國際演說大師的共同特征

3、公眾演說設計指南與職業(yè)風范

① 公眾演說專家必修的4項職業(yè)風范

② 改進肢體語言的3個技巧

③ 如何做到風范十足的演說

④ 公眾演說的12種專業(yè)手勢

⑤ 課程主題的策劃與4個關鍵要點

⑥ 課程內容專業(yè)化與結構化的體現(xiàn)

⑦ 公眾演說常用的6種封閉式引導問句

研討：練習可以讓你的演說變得很棒

案例：3分鐘Mini課程—質量經營之道

4、魅力溝通與快樂執(zhí)行

① 溝通的意義與目的

② 魅力溝通的三要素，4部曲

③ 突破阻礙魅力溝通的要素

④ 魅力溝通決定人際關系網

⑤ 魅力溝通的5步法

⑥ 魅力溝通與執(zhí)行的3個要點，5個技巧

研討：魅力溝通也能產生效益

案例：情景模擬-小組式溝通演練

第六堂課：搭建質量人才培育生產線

1、撰寫年度戰(zhàn)略人才培育計劃

① 年度計劃是員工技能需要的，不是想要的

② 年度培育計劃的3大要點，4個誤區(qū)

③ 20%關鍵員工的能力評估與訪談

④ 關鍵員工差距分析與培訓需求的建立

⑤ 制定年度戰(zhàn)略人才培育計劃的8個步驟

⑥ 年度人才培育計劃實施步驟與技巧

研討：企業(yè)建立商學院，最后并不樂觀

案例：X公司2012年全員工培育計劃

2、培育善于觀察和思考的員工

① 培育員工洞察現(xiàn)場問題的能力

② 圓桌式會議-員工日常問題的總結

③ 員工養(yǎng)成每日工作的3問法

④ 員工每天重復問5次“為什么”

⑤ 把員工自省與自律的能力發(fā)揮出來

⑥ 培育員工“魚骨圖”式的思考模式

研討：為什么豐田讓福特參觀 學習

案例：豐田公司招聘生產廠長的流程

3、員工資格認證的流程與標準

① 多技能工與特殊崗位員工的差別

② 員工資格考核與認證的本質差別

③ 員工資格認證之作業(yè)流程

④ 多技能工資格認證之流程與步驟

⑤ 特殊崗位資格證證之流程與步驟

⑥ 技能年度確定與證書追蹤 管理辦法

研討：有證書，并不得到有能力

案例：H跨國集團的員工認證機制

4、設立質量學院的省思與策略

① 企業(yè)為什么要設立質量學院

② 如何高標準 低門檻設立質量學院

③ 設立質量學院的3大阻礙或瓶頸

④ 質量學院的工作方向與使命是什么

⑤ 課程管理體系的開發(fā)與設置

⑥ 課程資源與學習過程的監(jiān)控與管理

⑦ 全員工e-Learning技術

研討：誰應該對質量學院的設立負責

案例：L電氣公司的質量學院解決方案

第七堂課：持續(xù)改進機制與推廣技術

1、持續(xù)改進的意義與展望

① 現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進

② 持續(xù)改進的意義與簡介

③ 持續(xù)改進與部門績效管理的關系

④ 傳統(tǒng)的持續(xù)改進常見的阻礙

⑤ 企業(yè)對持續(xù)改進的重視與投資

⑥ 成功的持續(xù)改進的指導方針與原則

2、持續(xù)改進的主要內容與步驟

① 持續(xù)改進的3個支柱

② 持續(xù)改進的主要內容與步驟 方法

③ 持續(xù)改進成果評價細則與標準

④ 全員教育訓練與基礎建設

⑤ 項目監(jiān)控體系流程化 標準化

案例：F公司各地開展持續(xù)改進的活動

3、持續(xù)改進制度與項目輔導技術

① 建立人性激勵的實施方案

② 持續(xù)改進的管理制度的建設與執(zhí)行

③ 項目監(jiān)控與評審的流程與步驟

④ 項目輔導的準備工作與5個技術

⑤ 項目階段評審—紅黃綠牌作戰(zhàn)管理

⑥ 項目階段性成果匯報與管理

案例：X公司完整的項目輔導系統(tǒng)

4、為了實現(xiàn)快樂并有價值的持續(xù)改進

① 如何將持續(xù)改進堅持下去

② PDCA循環(huán)與持續(xù)改進的整合

③ 快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟④ 將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因

⑤ 持續(xù)改進“二會一工程”系統(tǒng)技術

⑥ 持續(xù)改進的成果與文化展覽室

⑦ 持續(xù)改進是永無止境的完美追求

案例：某電子制造研究所的改善推動

課程總結

1、回顧并復習3天的課程重點

2、專家現(xiàn)場指導學員在課后如何持續(xù)應用

3、快樂分享—3分鐘課程感悟

4、課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導

5、運用《質量改善模板》快速改善工作績效

6、 填寫《學以致用行動計劃表》