大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營——1—2天版

大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營

——營銷不是賣產(chǎn)品而是滿足客戶需求

1. 營銷理念篇

1. 對營銷理解

1）什么是營銷？

2）銷售與營銷區(qū)別？

3）營銷特點(diǎn)？

2、對客戶理解

1）客戶分類

2）客戶購買動機(jī)

3、對市場理解

1）采購觀：從信任人手里買東西

2）銷售形式：理性與感性結(jié)合

3）銷售目的：從賣出去到滿足需求轉(zhuǎn)變

4、對營銷人員要求

1）知識面要寬，知識層次要深
2）高水平人際溝通技巧
3）正確的態(tài)度

二、營銷人員職業(yè)化篇

1、你的形象就是第一印象

2、系統(tǒng)思維彰顯專業(yè)形象

3、口碑皆市場

1）不抱怨公司及產(chǎn)品

2）不詆毀同行

4、營銷人員禮儀訓(xùn)練

1）見面禮儀

2）電梯禮儀

3）酒桌禮儀

5、營銷人員核心價值——創(chuàng)造結(jié)果

1. 什么是結(jié)果？

2. 為什么做結(jié)果？

3. 做結(jié)果3223法則

4. 結(jié)果保障5步系統(tǒng)

三、營銷步驟篇

1. 客戶分析與資料準(zhǔn)備

1. 客戶需求分析

2. 客戶行業(yè)背景分析

3. 客戶購買角色分析

4. 競品分析

2. 客戶信任度建立

1. 客戶獲取信任三種途徑

2. 獲得客戶信任講三頭

3. 獲得客戶信任要素

3. 客戶需求挖掘

1. 客戶需求來源：痛點(diǎn)、盲點(diǎn)、癢點(diǎn)

2. 客戶需求挖掘：問、聽、看

3. 可會需求層次劃分：需要、想要

4. 問話、傾聽技巧

5. 專業(yè)問話四大問題：背景、探究、暗示、解決

4. 產(chǎn)品賣點(diǎn)解析

1. 總分總方式

2. FAB利益轉(zhuǎn)化式

3. 賣點(diǎn)對應(yīng)客戶需求

5. 客戶異議解決

1. 客戶異議步驟

2. 客戶異議處理策略

6. 客戶促成

1. 利益匯總法

2. 限制成交法

3. 第三者促成法

4. 假設(shè)成交法

5. 7YES成交法

4. 營銷實(shí)戰(zhàn)技能篇

1、成功銷售模型

信任、價格、價值、需求、體驗(yàn)

2. 營銷過程中四個關(guān)鍵人

1. 教練

2. 使用者

3. 技術(shù)把關(guān)者

4. 決策者

3. 客戶不同類型及針對策略

1. 力量型（虎）

2. 分析型（貓頭鷹）

3. 和平型（考拉）

4. 活潑型（孔雀）

4. 客戶問話次序技術(shù)

1. 說

2. 聽

3. 問

五、客戶服務(wù)篇

1、客戶服務(wù)理解

1）客戶服務(wù)誰來做？什么時候做？

2）好的服務(wù)價值體現(xiàn)

3）差的服務(wù)結(jié)果體現(xiàn)

4）服務(wù)鐵律標(biāo)準(zhǔn)

5）服務(wù)層次體現(xiàn)

2、客戶服務(wù)流程

1）積極態(tài)度應(yīng)對客戶

2）識別客戶真正需求

3）滿足客戶關(guān)鍵（需要）需求

4）讓客戶成為永久回頭客

3、客戶關(guān)系管理

1）處理好客戶關(guān)系10大法寶

2）如何使用——小恩小惠

3）如何處理客戶投訴及抱怨