項目利益相關(guān)者管理

一、工程項目管理成功的目標

1、工程項目管理的框架體系

2、工程項目管理的核心思想

3、推行項目管理的價值

4、項目管理在實際工程項目中的應用

二、項目利益相關(guān)者的識別與分析

1、項目利益相關(guān)者的概念

2、項目利益相關(guān)者的識別與分析

3、項目利益相關(guān)者的管理計劃

三、項目利益相關(guān)者的需求（利益訴求）識別

1、需求識別的三層次

2、如何和利益相關(guān)者建立關(guān)系

3、業(yè)主需求識別及應對

4、政府部門需求識別及應對

5、設計院需求識別及應對

6、監(jiān)理單位需求識別及應對

7、分包商需求識別及應對

8、供應商需求識別及應對

9、周邊居民及社會人員需求識別及應對

10、投資方（銀行、機構(gòu)、保險）等需求識別及應對

11、內(nèi)部各方需求識別及應對

四、項目利益相關(guān)者的高效溝通

1、溝通的定義

2、溝通的類型和方式

3、溝通的基本模型

4、怎樣溝通

5、影響溝通的因素

五、項目協(xié)調(diào)程序

1、編制要求

2、工程會議制度

3、報告管理