《知識萃取訓練》課程大綱
課程大綱：一天（6小時） | ||
上午課 | 案例分析 | 分析一個客服人員成功留住客戶的案例 |
知識分類法 | 顯性知識、隱性知識 | |
事實性知識、技能性知識、原理性知識 | ||
課堂練習一 | 分析赤壁之戰(zhàn)成功的原因并萃取知識 | |
知識萃取 | AAR與復盤 | |
崗位知識萃取法 | ||
項目知識萃取法 | ||
“場”與萃取 | 什么環(huán)境對知識萃取更有利 | |
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下午課 | 課堂練習二 | 每組選定一個成功或失敗的案例，分析并萃取知識 |
研究成果發(fā)表 | ||
知識經(jīng)營的魅力 | 知識管理提升組織競爭力 | |
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培訓課程
授課動態(tài)
徐紀罡老師暫未發(fā)布動態(tài)，為您推薦：
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