《卓越中層進階智慧》

課程背景：

中層管理者在企業(yè)發(fā)展過程中，其承上啟下的關(guān)鍵作用。怎樣成為一位領(lǐng)導眼中的好干部？又怎樣成為一位員工心中的好領(lǐng)導？每一個中層干部在成長過程中，都會遇到相同的問題；企業(yè)的性質(zhì)不同，中層管理者的實際價值也會有所差異；但有一點是相同的，基于這樣的思考，我們設(shè)計了此次課程。

該課程將從8大部分全面解讀中層管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)與能力，為其組織發(fā)展助力。

第一，角色定位。角色認知與角色定位是中層管理者首先要解決的問題，無定位就會錯位，一旦錯位就很有可能會最終失位；這十分可怕。

第二，心智提升。中層管理者應(yīng)具備成熟的心智模式，為自己今后的成長與發(fā)展奠定夯實的內(nèi)能基礎(chǔ)。

第三，目標管理。中層管理者是組織多個系統(tǒng)中的一個分支系統(tǒng)，為此，肩負著實現(xiàn)系統(tǒng)分支目標的責任。

第四，團隊執(zhí)行。中層管理者的執(zhí)行力始終是企業(yè)高層領(lǐng)導比較關(guān)心的問題，作為中層管理者能否帶領(lǐng)自己的團隊去完成公司任務(wù)和公司使命；似乎顯得尤為重要。

第五，隊伍建設(shè)。中層管理者是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵推手，在團隊建設(shè)中，一切自己的想法都不能偏離企業(yè)的核心文化；應(yīng)該在企業(yè)的強大文化背景下，實現(xiàn)自己團隊的文化融入與文化推動。

第六，管理溝通。部門效率底下，其中有一個十分關(guān)鍵的衡量標準，就是組織內(nèi)部的溝通是否通暢；溝通能力與溝通藝術(shù)將直接決定了上下之間的有效銜接。

第七，員工激勵。每個員工都有其強大的潛力待于開發(fā)，中層管理者就應(yīng)該起到讓員工不斷開發(fā)自我潛能的作用，使其效率和效能得到提高。

第八，教練風范。每一個中層都應(yīng)該讓自己成為一位合格的教練，指令式管理已經(jīng)是過去式，教練式管理將成為未來團隊管理的風向標；為此，作為最后一個部分進行呈現(xiàn)。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者、儲備中層干部

課程方式：采用知識講授、案例教學、故事啟迪、問答互動、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點評等方式授課。

課程大綱

第一講：角色完型——中層管理者的8種角色呈現(xiàn)

問卷測試：中層管理者的角色認知能力

一、中層管理者的對上角色

1.執(zhí)行者

2.建議者

案例分析：我是誰？

二、中層管理者的對下角色

1.管理者

2.教育者

案例分析：不是他的錯

三、中層管理者的對等角色

1.合作者

2.競爭者

案例分析：中層干部不愿說的秘密

四、中層管理者的對外角色

1.服務(wù)者

2.營銷者

案例分析：我到底是誰？

第二講：心智提升——中層管理者應(yīng)具備的6大心智特征

一、解讀高階管理者心智理論模型

1.正負能量解析

2.內(nèi)圣外王的核心

原理解讀：中國人的文化根源

二、中層管理者心智成熟的六大標志性特征

1.眼界與方向

2.素質(zhì)與修養(yǎng)

3.格局與胸懷

4.穩(wěn)重與淡定

5.換位與理解

6.毅力與恒心

案例分析：王石眼中的褚時健

第三講：目標管理——中層管理者的3大核心目標達成

一、目標的分類

1.指標任務(wù)目標

2.培養(yǎng)下屬目標

3.自我發(fā)展目標

故事啟迪：我不晉升大家就沒有位置

二、目標的設(shè)定

1.目標設(shè)定的6大要素

2.目標設(shè)定的8大步驟

分組討論：目標設(shè)定的6大要素有哪些

三、目標的達成

1.目標達成的障礙分析

1）品牌因素

2）行業(yè)因素

3）人為因素

案例分析：猛醒與他的刁爺牛腩

2.目標達成的策略運用

1）三問：

a客戶究竟是誰

b選我的理由

c背叛的原因

案例分析：定位越準營銷越精

2）三增：

a增加粘性

b增多饋贈

c增進感情

案例分析：分享是人的本能

3）三法：

a客戶見證

b信任代理

c轉(zhuǎn)介頻率

案例分析：4個圈的營銷策略

4）三寶：

a檔案

b產(chǎn)品

c服務(wù)

案例分析：感動成交的秘密

第四講：團隊執(zhí)行——中層管理者的2大執(zhí)行關(guān)鍵

一、影響執(zhí)行的個人因素

1.執(zhí)行意愿管理

1）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進精神

2）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命

3）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價值取向

小組研討：我們的團隊執(zhí)行病因是否在于此?

2.執(zhí)行能力管理

1）能力是準備出來的

2）能力是訓練出來的

3）能力是設(shè)計出來的

小組研討：我們該怎樣幫助員工提高能力?

二、限制執(zhí)行的組織因素

1.企業(yè)領(lǐng)導

案例分析：名企領(lǐng)導人

案例分析：國家領(lǐng)導人

2.企業(yè)機制

案例分析：營銷人的瘋狂

3.企業(yè)文化

案例分析：初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化

三、突破執(zhí)行的關(guān)鍵因素

1.共融力

2.服從力

3.行動力

視頻播放：孫武演兵

第五講：隊伍建設(shè)——中層管理者的4型團隊建設(shè)

一、學習型團隊

1.學習愿景管理

1）我們的員工為什么學

2.學習機會管理

1）我們的員工在哪里學

3.學習方法管理

1）我們的員工怎樣來學

二、服務(wù)型團隊

1.客戶服務(wù)的內(nèi)涵

1）第一階段：需求性服務(wù)

2）第二階段：期望性服務(wù)

2.客戶服務(wù)的理念

1）上帝論

2）親人論

3）情人論

3.客戶服務(wù)的體系

1）客戶需求分析

2）服務(wù)標準制定

3）關(guān)鍵外腦引進

4）核心人才培養(yǎng)

5）流程落地實施

6）效果綜合評估

三、競爭型團隊

1.業(yè)績最大化

2.欲望最大化

3.競爭最大化

4.收益最大化

案例分析：PK讓團隊動起來

四、快樂型團隊

1.我們的員工為什么不快樂?

1）收入問題

2）環(huán)境問題

3）自身問題

2.怎樣讓我們的員工能快樂?

1）播種快樂基因

2）培養(yǎng)快樂氛圍

3）形成快樂文化

3.快樂團隊需要做哪些設(shè)計?

1）從根源開始

2）從細節(jié)入手

3）從自己做起

故事啟迪：快樂的力量

第六講：溝通協(xié)作——中層管理者的4大溝通能力

一、團隊思維

1.團隊的力量

1）中國人的五福文化

2）中國人的中庸文化

2.團隊的精神

1）不同民族

2）不同地域

3）不同年齡

4）不同職業(yè)

故事啟迪：美國人、日本人、中國人

3.團隊的價值

1）護臺（維護組織利益）

2）搭臺（彼此簇擁前行）

3）補臺（填補崗位漏洞）

案例分析：狼道文化

二、團隊溝通

1.團隊溝通的原則

1）目的性原則

2）需求性原則

案例分析：兩任總理見馬云的真實原因

2.團隊溝通的要素

1）確認與默認

2）說話與對話

視頻播放：拯救大兵瑞恩

3.團隊溝通的障礙

1）對上溝通沒有膽

2）對下溝通沒有心

3）水平溝通沒有肺

圖片展示：安倍晉三的尷尬

4.團隊溝通的技術(shù)

1）洞察力

2）邏輯力

3）表達力

4）傾聽力

案例分析：美軍部隊的一次傳口令

第七講：員工激勵——中層管理者的5大激勵策略

一、激勵的原則

1.合理原則

2.明確原則

3.時效原則

4.按需原則

二、激勵的類別

1.物質(zhì)激勵與精神激勵

2.正激勵與負激勵

3.內(nèi)激勵與外激勵

三、激勵的方式

1.物件激勵法

2.文字激勵法

3.動作激勵法

4.語言激勵法

5.事件激勵法

第八講：教練風范——中層管理者的教練6步曲

1.我說，你聽

2.我做，你看

3.我問，你答

4.你說，我聽

5.你做，我看

6.你問，我答