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閆偉講師
閆偉
總裁商戰境界引航者,人力資源實戰專家
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經紀5年

實戰管理溝通360?修煉(2天版)

【課程背景】

  • 溝通對管理者個人成功的重要作用超過70% ,管理者70%以上時間所做的工作與溝通相關,企業中70%以上的障礙來自于溝通不暢。由此可見,溝通對于管理者的重要作用。然而現實中卻是,很多企業由于溝通不暢造成人與人之間隔閡陌生,部門與部門之間矛盾重重,致使企業合作受阻,績效低下。

【課程意義】

  • 本課程以西方管理溝通學為骨架,以中國文化特征為出發點,將管理溝通學的概念和原理透過講授、故事和案例的方式完整的傳授給學員,并以大量的游戲和演練豐富學員實際的溝通技巧,糾正學員誤區,提示避免的陷進。

【課程目標】

  • 改進學員觀察、傾聽、回應等溝通技巧,創造和諧高效的工作局面;

  • 幫助認識情感在溝通中的作用,識別并尊重他人的不同;

  • 化解、避免跨部門溝通矛盾;

  • 贏得上司、下屬和同事的信任;

  • 幫助組織創建增長績效的溝通環境;

【課程特色】

  • 系統:課程涵蓋了管理溝通的四大模塊;

  • 簡單:沒有空洞的說教,只有簡單的方法;

  • 易懂:深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中,一聽就明白;

  • 實戰:實操案例+實操工具,模擬場景即可體驗;

  • 易用:易于復制,立竿見影。

【授課方式】

  • 現場體驗教學+實戰教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華

課程對象

  • 企業中高層管理人員、或有待培養成為管理干部的人員。

【課時安排】

  • 212課時(可根據企業需要調整內容與課時)。

【課程大綱】

第一單元  管理溝通的基本認知

一、管理的實質就是溝通

  • 有效溝通的重要意義

  • 影響溝通的主要原因

  • 有效溝通的三大原則

  • 溝通相關關系的理解

二、溝通常見的障礙及解決之道

  • 溝通過程中常見的障礙

  • 認同的障礙

  • 理解的障礙

  • 情緒的障礙

  • 影響的障礙

  • 溝通障礙的解決之道

  • 做一個受人歡迎的人

  • 堅持有效溝通的循環

  • 調整自身的情緒

  • 充分運用溝通的技能

第二單元  管理溝通的五大法寶

一、聽——同理心傾聽

  • 影響傾聽的主觀障礙

  • 環境特征及客觀傾聽障礙

  • 克服傾聽障礙注意的細節

  • 傾聽的五個層次

  • 同理心傾聽的技巧

二、應——積極的反饋

  • 完整有效的溝通過程

  • 反饋的兩種類型

  • 如何給予和接收反饋

三、問——有效地詢問

  • 有效的詢問方式

  • 有效詢問的技巧

  • 不利于收集信息的提問

四、說——個性化表達

  • 積極表達的語言技巧

  • 解決問題的語句實例

  • 表達不同意見的語句實例

五、做——肢體語言運用

  • 溝通的密碼:73855

  • 肢體或行為語言的基本含義

  • 需改進的非語言溝通習慣

第三單元  人際風格溝通技巧

一、人際風格測試

二、人際風格的特征分析

  • 活躍表達型特征分析

  • 完美分析型特征分析

  • 力量支配型特征分析

  • 平和耐心型特征分析

  • 綜合善變型特征分析

三、不同人際風格的溝通方式

  • 不同人際風格的個性需求

  • 不同人際風格的壓力反應

  • 與活躍表達型的溝通方式

  • 與完美分析型的溝通方式

  • 與力量支配型的溝通方式

  • 與平和耐心型的溝通方式

  • 與綜合善變型的溝通方式

第四單元  管理溝通的三個方向

一、有效的向上溝通技巧

  • 向上溝通的原則與形式

  • 如何匯報與執行工作

  • 如何傳遞信息

  • 如何消除上司的誤解

  • 如何贏得上司賞識

  • 向上溝通的11個要點

二、有效的水平溝通技巧

  • 水平溝通能力自測

  • 水平溝通的四個層次

  • 水平溝通的障礙

  • 處理好同級關系的原則

  • 如何善意溝通消除隔閡

  • 如何把握自身言行分寸

  • 正副職之間如何平等誠懇

三、有效的向下溝通技巧

  • 向下溝通的形式

  • 如何有效下達命令

  • 如何向員工推銷建議

  • 如何化解員工抱怨

  • 如何運用激勵的法寶

  • 向下溝通的要點

  • 有效贊賞與批評的藝術

閆偉導師的培訓理念:

致力于為企業提供簡單、易懂、實戰、易用的培訓課程,使培訓成為企業持續贏利、基業長青的動力源

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