《征服跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱（2天版）
【課程前言】
高效團(tuán)隊是組織競爭中的獨特優(yōu)勢。一個高效的團(tuán)隊將有助于團(tuán)隊成員發(fā)揮各自的優(yōu)勢。從而增強組織的工作效率。同時，在高效團(tuán)隊中工作，成員的工作壓力也會降低。但是，在真實的企業(yè)中，隨著團(tuán)隊規(guī)模的擴大，各部門分工越來越細(xì)，也隨之帶來了越來越嚴(yán)重的跨部門協(xié)作問題。不少企業(yè)出現(xiàn)各種的“大企業(yè)病”，部門之間相互推諉，沖突謠言四起，流程僵化，跨部門工作效率低下……究其原因，都是因為部門之間缺乏信任、懼怕沖突、缺乏承諾、逃避責(zé)任、忽視結(jié)果所造成的。要打造更加高效合作的企業(yè)，就必須克服這些障礙，打破部門壁壘，建立良性和合作文化。本課程基于暢銷書“克服團(tuán)隊協(xié)作的五項障礙”研發(fā)，高屋建瓴，直指問題核心，幫助學(xué)員更加深刻的認(rèn)知自我，認(rèn)知團(tuán)隊，并且提供一系列簡單有效的工作讓學(xué)員輕松征服跨部門協(xié)作的障礙。
【課程對象及時間】
2天約14小時
【課程收獲】
掌握基本溝通的技巧，包括建立信任、表達(dá)、聆聽等技巧
掌握不同性格類型的人的溝通特點，掌握不同部門的人性格的普遍特點和溝通要點
基于“團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙模型”，了解高效跨部門溝通需要具備的關(guān)鍵行為
在建立信任、掌控沖突、作出承諾、承擔(dān)責(zé)任以及關(guān)注結(jié)果方面獲取關(guān)鍵技巧
為提升跨部門協(xié)作效率制定行動計劃
【課程大綱】
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
第一部分 建立良好溝通的基礎(chǔ) | |
1.1 溝通的目的 ——溝通的目的在于達(dá)成有質(zhì)量的結(jié)果 | 視頻教學(xué)、討論、分享、講解 |
1.2 溝通的過程及常用方式 ——溝通的全過程 ——溝通的理性信息和感性信息 ——“三位一體”的大腦 ——溝通的常用方式 ——我們溝通的現(xiàn)狀 | 講解、案例討論、練習(xí) |
第二部分 良好跨部門溝通的三個基礎(chǔ) | |
2.1 先準(zhǔn)備再溝通 ——溝通前的3W1H ——PEP方法 | 討論、講解、實戰(zhàn)練習(xí) |
2.2 聆聽重于表達(dá) ——聆聽在溝通中的作用 ——聆聽的五個層次 ——同理心聆聽 | 講解、實戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo) |
2.3 全感官溝通 ——五感對信息的接受程度 ——溝通的環(huán)境不可忽視 ——可視化溝通 | 講解、實戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo) |
第三部分 重點突破跨部門溝通障礙 | |
3.1 克服跨部門協(xié)作的五大障礙模型 ——跨部門溝通互動游戲 ——介紹五大障礙模型 |
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3.2 建立信任 ——介紹什么是信任 ——根本歸因偏誤 ——個人背景介紹– 建立相互之間的信任 ——基于DiSC的行為風(fēng)格 |
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——介紹什么是沖突 ——建立沖突處理的規(guī)則 ——介紹沖突解決模型 ——處理沖突的策略 |
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——介紹什么是承諾 ——承諾澄清技巧以及逐級溝通 ——制定首要目標(biāo)-公司未來要達(dá)成的首要目標(biāo) |
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——介紹什么是責(zé)任 ——跨部門協(xié)作的效能練習(xí)-幫助各部門成員相互給出真實的評價 ——提升責(zé)任感的策略 |
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——介紹什么是結(jié)果 ——影響結(jié)果關(guān)注的四大因素 ——團(tuán)隊記分板-讓團(tuán)隊始終關(guān)注結(jié)果 |
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——回顧跨部門溝通狀況 ——提煉關(guān)鍵點 ——逐級溝通承諾-承諾向團(tuán)隊其他成員溝通培訓(xùn)達(dá)成的成果 |
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