復盤技術

課程目的與收獲

復盤是圍棋中的術語，本義是，棋手下完一盤棋之后，要重新在棋盤上走一遍，看看哪里下得好，還有沒有更好的下法；哪里下得不好，原因是什么？如何落子才更好；哪里有疑問，換一種下法會如何。高手就是在不斷復盤中煉成的。

將復盤運用在團隊管理中，一項任務或項目結(jié)束后，管理者與團隊成員一起，運用結(jié)構(gòu)化的流程方法和工具，對過去所做的事情重新“過”一遍，審視事件中的思維和行為，探究規(guī)律，從而輸出經(jīng)驗方法論或教訓避坑指南，最終實現(xiàn)團隊和個人能力的持續(xù)提升，促進團隊績效持續(xù)改善。

本課程以提升管理者復盤技能為主線，運用引導、互動、實操授課方式，力爭實現(xiàn)以下收獲：

（1）了解團隊復盤的基本知識，增強復盤管理意識；

（2）掌握團隊復盤的流程、方法，能夠運用復盤技術工具，總結(jié)經(jīng)驗方法論、教訓避坑指南；

（3）推廣方法論或避坑指南，在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭，提升團隊績效；

（4）建立團隊復盤文化，建設學習型團隊，推動個人和團隊持續(xù)成長。

學員對象

中基層以上管理者。

課時安排

14課時（2天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、什么是復盤

1.復盤的由來

2.管理中的復盤

3.名企的復盤文化

4.美國海軍的AAR

二、復盤與工作總結(jié)

1.以學習為導向

2.以結(jié)構(gòu)化流程為支撐

3.以推演重構(gòu)為手段

三、復盤的類型

1.自我復盤

2.團隊復盤

3.復盤他人

四、什么時候復盤

1.小事及時復盤

2.大事階段性復盤

3.事后全面復盤

五、為什么要復盤

1.無意義的成功與有意義的失敗

2.對個人

3.對團隊

第二講 復盤文化

一、善待失敗

1.向失敗和錯誤學習

2.區(qū)分“我”和“我的表現(xiàn)”

二、擁抱成長

1.邊長經(jīng)歷邊長經(jīng)驗

2.下狠手才能成為高手

3.有多少學習才有多大表現(xiàn)

三、反求諸己

1.行有不得，反求諸己

2.錯的永遠是我們自己

3.內(nèi)向歸因，點亮自己

四、自我批判

1.明確自我批判的對象

2.克服自我批判的障礙

3.直面自我批判的痛苦

4.華為的自我批判文化

五、營造復盤文化

1.集體同化效應

2.管理者以身作則

3.打造復盤氛圍

第三講 復盤五步

一、回顧目標

1.目標是否清晰具體

2.目標是否有完成標準

3.實現(xiàn)目標是否有配套措施

4.發(fā)心是對的嗎

二、評估結(jié)果

1.評估目標完成水平

2.評估關鍵過程動作

3.找出勝負手、惡手和疑問手

三、分析原因

1.成功原因分析

2.失敗或錯誤原因分析

四、總結(jié)規(guī)律

1.輸出成功的方法論

2.輸出失敗或錯誤的避坑指南

3.關于方法論的方法論

五、轉(zhuǎn)化應用

1.制定行動計劃

2.后續(xù)行動的四個做法

3.形成文檔

六、工具與輸出

1.復盤五步實操路徑圖

2.復盤五步實操檢查表

3.復盤五步引導提問清單

第四講 復盤方法：情景重現(xiàn)法

一、三個原則

1.真實客觀

2.全面完整

3.細節(jié)豐富

二、三個心法

1.抽離

2.放空

3.內(nèi)求

三、三條主線

1.信息線

2.思維線

3.情緒線

四、關鍵事件重現(xiàn)

1.找出關鍵成功要素

2.關鍵節(jié)點重現(xiàn)

3.重來推演

第五講 復盤工具

一、可控性量表

二、魚缸會議

三、頭腦風暴法

四、五個為什么

五、5W2H

六、魚骨圖

七、名義群體法

第六講 復盤成果呈現(xiàn)

一、搭框架

1.按流程步驟搭框架

2.按核心要素搭框架

二、找細節(jié)（關鍵成功因素）

1.關鍵環(huán)節(jié)

2.關鍵動作

3.關鍵要點

三、識障礙（關鍵失敗因素）

1.難點

2.易錯點

3.誤區(qū)點

4.易忽略點

5.注意事項

四、做呈現(xiàn)

1.結(jié)構(gòu)化

2.口訣化

3.工具化

4.話術化

5.形象化

6.圖形化

第七講 復盤引導技術

一、引導者角色與職責

1.營造/護持場域

2.關注過程

3.保持中立

4.促進參與

二、引導技能

1.積極聆聽

2.提問

3.復述

4.歸納總結(jié)

三、提問技巧

1.提問是復盤最好的引子

2.不停地追問

3.疑問而不是反問

四、復盤結(jié)果的應用

1.經(jīng)驗方法論的應用

2.教訓避坑指南的應用

3.復盤的復盤：評估與改善

4.打造善于復盤的團隊文化

課程復盤總結(jié)：復盤——從優(yōu)秀到卓越的成長螺旋

1.團隊復盤行動計劃

2.團隊復盤技術實操流程指南

3.團隊復盤技術實操工具表單