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馬本軍講師
馬本軍
人力資源管理專家
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從戰(zhàn)略走向執(zhí)行關(guān)鍵績效指標KPI建立之5K法-3天版

【引子】

隨著績效管理在國內(nèi)企業(yè)越來越廣泛、深入地推動和實施,“關(guān)鍵績效指標KPI”也為更多的管理者和員工所關(guān)注,但在企業(yè)的實際運用中,關(guān)鍵績效指標這一重要的績效評估工具卻遇到諸多難點:

    • 關(guān)鍵績效指標如何在績效評估中體現(xiàn)?

    • 如何準確定位部門及崗位的關(guān)鍵績效指標?

    • 關(guān)鍵績效指標體系如何建立(從公司至崗位)?

    • 關(guān)鍵績效指標體系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及關(guān)系如何?

  • 【課程價值與收益】

    • 正確認識績效管理在企業(yè)管理中的價值;

    • 如何系統(tǒng)而有效地推進績效管理;

    • 學習和掌握關(guān)鍵績效指標的內(nèi)涵和作用;

    • 掌握和學會提煉三級關(guān)鍵績效指標的“5K法”;

    • 掌握如何建立適當?shù)年P(guān)鍵績效指標體系。

  • 【課程時數(shù)】

18小時。

  • 【授課方法】

系統(tǒng)講授、現(xiàn)場練習、管理游戲、小組討論、案例分析。

  • 【課前準備】

為了保證學習效果,凡參加本課程的學員必須做好以下課前準備:

    • 熟悉和了解所在企業(yè)公司愿景訴求、戰(zhàn)略目標、經(jīng)營現(xiàn)狀、產(chǎn)品市場、組織結(jié)構(gòu)、人員組成等基本情況;

    • 本公司人力資源管理制度實施情況特別是績效管理方面的信息;

    • 熟知公司核心業(yè)務(wù)流程與所在部門的主要業(yè)務(wù)流程、所在崗位業(yè)務(wù)流程;

    • 在參訓前準備好以下相關(guān)資料:公司戰(zhàn)略目標說明、本公司/部門核心流程、所在部門職能說明書、公司及本部門組織結(jié)構(gòu)圖、本部門所用崗位說明書及主要業(yè)務(wù)流程圖。

【課程大綱】

  • 單元一:正確認識績效管理(3小時)

  • 么是績效管理?

  • 實踐:國內(nèi)企業(yè)績效管理體系現(xiàn)狀分析

  • 影響員工績效的因素是什么

  • 績效管理的基本問題與價值

  • 績效評估的思路與方法

  • 績效評估面臨的反對意見

  • 如何實施績效評估系統(tǒng)的變革:思路與方法

  • 績效評估系統(tǒng)的發(fā)展趨勢與重點

  • 元二:了解關(guān)鍵績效指標KPI

  • 目標管理基礎(chǔ)知識與發(fā)展現(xiàn)狀

  • 管理游戲:目標的設(shè)定

  • 什么是關(guān)鍵績效指標

  • 關(guān)鍵績效指標的特點

  • 關(guān)鍵績效指標的重要意義

  • 范例:公司/部門/崗位三級KPI指標

  • 關(guān)鍵績效指標在目標管理中的位置

  • 關(guān)鍵績效指標在績效評估中的作用

  • 元三:如何建立關(guān)鍵績效指標體系

  • 建立關(guān)鍵績效指標體系的思路和關(guān)鍵步驟

  • 關(guān)鍵績效指標的常規(guī)設(shè)計思路方法

  • FAST(功能function分析法)—系統(tǒng)

  • 練習:公司的戰(zhàn)略分解圖

  • PAST(流程process分析法) —流程

  • 練習:本部門核心流程分解

  • 什么是5K

  • 5K法與其它方法的差別與優(yōu)勢

單元四:5K法運用的步驟與工具

  • 步驟一:企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)重點的梳理

  • 驟二:明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標與企業(yè)級關(guān)鍵績效指標

  • 步驟三:梳理流程并建立公司、部門、崗位職能、職責與流程之間的關(guān)系

  • 步驟四:結(jié)合企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程、部門職能將企業(yè)級關(guān)鍵績效指標分解至部門

  • 步驟五:通過對部門職能、崗位職責、內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程的梳理分解出崗位關(guān)鍵績效指標

  • 步驟六:根據(jù)梳理出來的崗位關(guān)鍵績效指標建立各部門、各崗位關(guān)鍵績效指標庫

  • 步驟七:形成關(guān)鍵業(yè)績指標體系

  • 工具分享:5K法關(guān)聯(lián)表格的使用

  • 元五:關(guān)鍵績效指標在績效體系中的應用

  • 設(shè)計關(guān)鍵績效指標合約

  • 如何選擇關(guān)鍵績效指標及目標值

  • 指標權(quán)重分配的三個要點

  • 確定評分標準的原則

  • 范例:某知名企業(yè)關(guān)鍵績效指標合約書格式

  • 如何有效落實關(guān)鍵績效指標

  • 工具:關(guān)鍵績效指標成為工作計劃的五個步驟

  • 關(guān)鍵績效指標確定中的溝通技巧

  • 單元六:課堂實戰(zhàn)練習

  • 確認所在公司戰(zhàn)略目標、核心業(yè)務(wù)流程、部門職能與崗位說明書

  • 學員按5K法進行關(guān)鍵績效指標的提煉與分解

  • 講師點評與交流

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